Uso de indentidad por otra persona

En diferentes ocaciones me comunique con la empresa novaventa, solicitando información presisa de quien recive los pedidos haciendoce pasar por mi, por que yo no estoy realizando pedidos a ustedes, y actualmente tengo una deuda con ustedes que no consumi, me comunique con el area de atencion al usuario quedarón en comunicarce con migo para brindarme la dirección a donde fue recivido el pedido y nunca se comunicaron con migo, he realizado queja, no me brindan ninguna ayuda para solucionar este tema que me afecta y que ademas no me brinda la tranquilidad o la garantia que al ponerme al pagar el monto exigido esto no se buelva a presentar.
por favor alquien que dé respuesta a esta situación que me viene afectando.
att: elizabeth roriguez