Supuesta factura en mora sin alternativas de pago

Lamentablemente por culpa de un tercero novaventa me reporto por vencimiento de factura, cuando me entere ya me encontraba reportada , quise solucionar pero cuando me comunique ya se habia cancelado segun la persona que me atendio , quede tranquila puesto que imagine que este tercero habia cancelado al mes de haber realizado la lalmada a novaventa en la que me informaron que no debia nada me volvieron a reportar , ya no pude solucionar pues no tengo los medios la ultima llamada que realice fue el 02-dic-[números] a las 9:10 am al tel [números] en la que me atendio yormary gomez misma que me informo que la deuda fue cancelada el 29-mar-[números] y me encontraba en ceros , desde febrero [números] estoy en busqueda de poder solucionar por que a los pocos dias de la ultima llamada volvi a aparecer con el reporte , necesito una solucion pronta , he enviado derechos de peticion sin respuesta alguna , intente comunicarme de nuevo pero me dicen que debo pagar todo de un solo contado , no dan alternativas de cancelar , agradezco sea de su atencion mi problema con novaventa