Robo de puntos

Buenas tardes el día 15 de noviembre de [números] recibí mi pedido de campaña 17 el cual tenía que llegar un bono frisbby que cambie con [números] puntos y no llego. Llame ese mismo día a novaventa puse el reclamo y me dijeron que me tenían respuesta en 3 días hábiles. Me comunique el día 18 y aún no tenían nada decidí esperar hasta el día 21 de noviembre y aún nada tampoco ya hoy es 25 de noviembre vuelvo y me comunico y me dicen que tengo que esperar 10 días más. M parece una falta de respeto que me estén tomando del pelo. Tengo todo el derecho a que los devuelvan ya que 1.[números] puntos equivalen a una venta de 1.[números].[números] que no es fácil vender toda esa totalidad. Si no me resuelven les meto una tutela. Por violar mis derechos como vendedora