Reclamo por retraso e incumplimiento en entrega de pedido campaña 18

Cordial saludo,
por medio de la presente me permito manifestar un reclamo debido a la falta de oportunidad en la entrega de un pedido realizado y enviado desde el día 09 de diciembre, el cual a la fecha no ha sido recibido, ni se ha brindado una respuesta clara y oportuna sobre las razones del retraso.
cabe resaltar que en la plataforma de novaventa el pedido aparece con estado “para entrega”, sin que hasta el momento se haya materializado la misma, lo cual genera información confusa y mayor inconformidad.
esta situación ha generado molestia e inconformidad entre mis clientes, ya que el incumplimiento en los tiempos de entrega afecta directamente la confianza y el servicio que se les ofrece.
adicionalmente, me permito informar que en caso de continuar la demora, el pedido no será recibido, debido a la impuntualidad presentada y al perjuicio ocasionado.
solicito de manera respetuosa pero urgente una respuesta formal, donde se informe el estado real del pedido y se indique una fecha concreta de entrega, así como las razones del incumplimiento.

agradezco su pronta atención y solución a esta situación.