Reclamo pedido incompleto pero cobrado

Se realizó pedido campaña 12 a nombre de elizabeth benavides martínez llegaron 2 cajas y un producto en una bolsa pero hizo falta un producto de la página [números] con el código [números]-0 pond's agooe miracle ávidoo crema antiarrugas restauradora n x 50 ml cantidad 1 por el valor de $[números] el cual fue facturado y supuestamente en la factura decía que venía en la caja 2 pero este producto no llego a pesar de estar facturado además este producto hacia parte de una promoción de la página [números] a la [números] la cual consistía en realizar compras por el valor mínimo de $[números].[números] meta que se logró con otros productos que si llegaron además en la factura que dice estrategias que ganaste está campaña venia especificado cómo que llegó gratis a mi i8 que ir a un bolso mario hernández perteneciente a la promoción pero este tampoco llegó. Agradezco su colaboración y pronta respuesta.