Reclamo de un pago no abonado

Muy buenas noches ,
manifiesto mi inconformidad me he contactado por todos los medios posibles y no se ha recibido ninguna colaboración para la campaña 10 se cancele lo factura no. [números] de leidy muñoz con cc [números] el pago se efectuó con la cuenta debito del banco popular a nombre de ana margarita ocampo cc [números] por error quedo registrado a nombre de ana margarita ocampo y no ha nombre de leidy [nombre] muñoz por ese motivo no aparece la conciliación del pago.
he enviado soportes donde quedo reflejado el pago y aun aun no han realizado el debido ajuste, pago que se realizo en cierre de campaña el 15 de julio afectando mi vida crediticia y a la fecha solo cobran día y noche y no hay quien pueda ayudarnos a solucionar..
el pago no se vio reportado dentro de la pagina virtual de nova venta, por el cual no me ha permitido realizar pedidos y he perdido los premios dados de la campaña 11 y los clientes que esperan sus productos. El día 3 de agosto se pago el excedente, los 27.[números] pesos.
se ha contactado vía wsp al asesor he enviado el soporte, he hablado con la asesora de ventas diana núñez , he llamado a la línea atención al cliente y no he recibido respuesta alguna.
agradecería que solucionaran este inconveniente y le hicieran seguimiento a los clientes.

agradezco su atención y quedo atentas a sus respuestas. Que tenga un feliz día.