Reclamacion de un producto que nunca recibi

Buenos días hoy nuevamente me comunico con ustedes ya que no me llego un producto en campaña 10 el cual no lo recibí directamente yo si no un familiar que izo el favor, el cual me facturaron una salchichas rancheras codigo [números] el cual nunca entregaron pero si esta facturado, me di cuenta al otro día de la entrega ya que reclame la caja y vi la factura me comunique vía whatsapp me atendió un asesor llamado camilo castañeda el cual les iba a informar de lo sucedido a la empresa, luego ingreso a la plataforma y veo que aun aparece facturado, me comunico por llamada me atiende una asesora llamada viviana aguirre y dice que me toca pagar porque no reporte la novedad cuando me isieron entrega del producto. Que falta de respeto que no le entreguen a uno los productos completos y tras del hecho no respondan o den una solución si no pagar. Exijo que me den una solución el cual no voy a pagar un producto que ni me comí y ni pude entregarle al cliente que me las solicito. Así que dejo estipulado en esta queja lo sucedido y con pronta respuesta con solución, para saber que paso con ese producto. Muchas gracias.
[nombre]
cc. [números]