Queja

Tuve un inconveniente con el pago de mi factura ya que la plataforma no lo registro pero a mi si me descontaron ese dinero envíe los comprobantes me comuniqué y aún así no pude montar mi pedido porque debía cancelar según ellos perdí la opción de realizar una nueva compra y hacer efectivo mis puntos, ya cuando me solucionaron el inconveniente ya era tarde y ahora que voy a montar otro pedido me registra en la plataforma que no tengo mis puntos para reclamar mis premios me comunico y le indican que efectivamente los perdí porque llevo 4 campañas sin realizar una compra cuando realmente no fue mi culpa, se demoraron mucho tiempo para solucionar mi inconveniente. Solicito se valide la información y me re integren los puntos para montar este pedido y poder redimirlos en esta campaña. No me parece justo perderlos cuando uno con tanto esfuerzo logra acumularlos.