Qué me llegue el pedido de campaña 14

Lo que sucede es que el mes pasado hice el pedido de campaña 13 y me anularon el pedido que porque sé habían cancelado un saldo que tenía pendiente supuestamente tarde me comunique a la línea de atención y pues me dijeron que no había nada que hacer, el 26 de septiembre del año en curso volví hacer pedido de la campaña 14 ingresé a la página el día 27 aparecía como recibido se supone que mi pedido debía llegar el día de ayer ingreso a la página más o menos a las 10 de la noche para ver en qué estado estaba mi pedido y aparece de nuevo como anulado y no entiendo el porqué y pues debo comunicarme hasta mañana porque los domingos no atienden a parte de que es perder mi tiempo porque por la línea de atención nunca solucionan nada, que explicación le doy yo a mis clientes si ya serían dos pedidos seguidos que no llegan por favor espero pronta respuesta y solución porque no puedo seguir quedando mal