Novaventa - Producto facturado no recibido y saldo de pedido errado

He agotado todos los recursos llamando a la línea que nunca responden pésimo el servicio y la gerente de zona tampoco da solución en mi pedido de c1 me facturaron un producto dove jabón humectación #[números] y no me llegó y el saldo de mis pedidos no corresponde a lo que debo me están cobrando $[números].[números] de más que no me pertenecen necesito urgente una revisión del tema.