Pqr por puntos eliminados por pedido agotado

He venido realizando pedidos por sumas que sobrepasen el valor requerido para poder obtener un premio y resulta que hago una compra la cual es alta dentro del mismo pedido para un pago y el producto esta agotado, por lo cual en la factura me informan que no tengo puntos a redimir en el pedido. Ahora yo pregunto mi responsabilidad son los productos agotados? o realizar el pedido? no me parece logico que la empresa quite los puntos sabiendo que es una falla o error dentro de la misma y no de quien realiza el pedido. Con las empresas que he estado trabajando nunca habia visto que por algo que es responsabilidad de la empresa lo asuma el cliente. Y no se si realmente esto lo puedan hacer como empresa con el cliente. Agradezco su atención, ayuda y si tienen respuesta.