Pésimo servicio al cliente

Buenas tardes,
estoy muy decepcionada de esta empresa porque pedí en campaña 8 una máquina de cápsulas express la.cuál llegó dañada y llame al servicio al cliente y me hicieron contactar con haceb para la garantía y que después me hacían la respectiva devolución si yo lo deseaba, cuando la máquina fue repara la clienta ya no quiso la máquina porque no era nueva sino reparada entonces la jefe de zona me dijo que si se podía hacer la devolución y ya no había problema llame de nuevo a servicio al cliente y ellos me dijeron que no le recibiera la máquina a haceb que ellos hacia el proceso interno y me lo descontaban de la factura, a los días me llegaban mensajes cobrando la máquina y volví a llamar a servicio al cliente y me dijeron que yo tenía que llamar a haceb para que llevan la máquina a mi casa para que la empresa transportadora la recogiera en mi casa y se hiciera efectiva la devolución a los días cuando la máquina llegó, llame nuevamente y me dijeron que ellos ya no hacían la devolución la única forma era pedirle a haceb una carta de autorización, entonces volví a llamar a haceb y ellos dijeron que ellos.no emiten cartas de devolución porque novaventa es independiente para hacer eso ya que ellos fueron los.que vendieron la máquina y haceb no tenía nada que hacer respecto a eso, después envié un correo informando todo y la respuesta de haceb y sólo me dicen que ya no se puede hacer nada y que me toca pagar porque se paso la.devolución de campaña 8.

me parece una falta de respeto que tengan gente tan inexperta en el tema dando soluciones que no funcionan y uno como un bobo perdiendo el tiempo y pagando algo que no se necesita.