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Pérdida de puntis

Buenas tardes,estoy muy inconforme con el valores seguimiento de los puntos ya que desde la campaña 1 no me están contabilizando los puntos y en campaña 2 se equivocaron en la factura,era más y los puntos se desaparecieron y es imposible que si desde la fecha eh vendido más de $[números].[números]
solo tenia [números] puntos cuando en la campaña 3 cancele $[números].[números] ,necesito una respuesta detallada ya que yo tengo cómo comprobar con las facturas físicas porque no creo en el control de este medio.

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