Pedido cobrado sin recibirlo

Yo elizabeth benavides martinez con cc [números] de villavicencio envie pedido campaña 8 de [números] la cual la empresa novaventa confirmo con fecha de recibido 25 de mayo de [números] el pedido llegó a su sitio de destino el día 29 de mayo de [números] pedido el cual llegó todo en una sola caja la cual está caja se le hizo devolución ya que se encontraba deteriorada porque por un costado se encontraba dañada,totalmente rota y se veía sus productos en su interior portal motivo se hizo su devolución para evitar inconvenientes con los productos que allí venían, el asunto consiste en que el valor de esta factura aparece cobrada por $[números].[números] en mi página personal de novaventa sin haber recibido el pedido espero me dejen el saldo en $0.00 ya que me encuentro a paz y salvo por todo concepto. Agradezco su pronta respuesta. Gracias