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Pedido anulado

El 18 de julio envié mi pedido e hice el abono que cada mes hago en la empresa para que me enviaran el pedido y ahora voy a revisar y me dicen que mi pedido fue anulado y fuera de eso me descuentan unos puntos sin notificar, me gustaría que me ayudaran porque me parece injusto si llevo años vendiendo el catálogo y nunca había tenido inconvenientes

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