Pago y no hay producto

Acaba de llegar el pedido de esta campaña y esperaba que me repusieran los productos que señale en la factura que entrega el sr. Cuando uno firma, que son el jamón pietran y los yogures de alpina, y le pregunte al sr. Y me dice que ellos no saben nada de eso. Pregunto quien me responde por el producto o por el dinero que ya fue cancelado inclusive por anticipado......o ustedes deciden simplemente cobrar, no enviar el producto y quedamos bien.....no entiendo porque cuando reciben la fac. Con las anotaciones no observan que el producto no fue entregado pero si lo están cobrando y yo lo estoy pagando. Necesito una respuesta del dinero......no veo calidad con el cliente. Solo abuso de confianza y frescura por parte de quienes organizan los pedidos que deben entregar. No es la primera vez que que me cobran y no me envían el producto y ni siquiera queda como saldo a mi favor. Por favor me responden sobre esos dos productos ustedes se quedan con la plata sin entregar el producto????????