Nunca llego la entrega de pedido de productos a mi direccion

El mes de junio exactamente el 05 hice un pedido virtual y cancelé virtual el pedido, el 06 de junio me enviaron factura de esos productos a mi correo y orden de preparación del envió, en esa misma orden dice una fecha estimada de entrega el día 10 de junio, los productos nunca me llegaron.
envié correos al área virtual el día 14 de junio haciendo saber la novedad, dicho correo me responden el día 22 de junio que debía esperar 3 días hábiles para la respuesta con radicado [números] de la solicitud...... Pasados los 3 días hábiles les envié otro correo en vista q no hay respuesta alguna y ha la fecha presente no me han respondido absolutamente nada del pedido. Es por los motivos expuestos que acudo a este medio para ver si por aquí puedo obtener una solución.