Novaventa envió producto incompleto y me obliga a pagarlo

Llevo seis meses esperando que me reciban la devolución de un producto que llegó incompleto. Masajeador anticelulítico de cabezas rodantes, cod [números] llegó sin las cabezas rodantes. Reporté la novedad por teléfono y esperé a que lo recogieran, pero eso nunca sucedió. Me han llamado varias veces a cobrar el saldo pendiente en la factura, pero debido a que el producto no fue recibido a satisfacción la cliente no lo pagó.
en diferentes correos me dicen que no me aceptan el reclamo, y yo pregunto: ¿cuándo me capacitó novaventa para indicar el procedimiento correcto de una devolución? yo he buscado los medios posibles, teléfono, correo electrónico, y a través de la tienda virtual, pero no es posible. ¿cómo me van a pedir que pague un producto que no sirve? ¿por qué no se aseguraron de darme las instrucciones precisas y que yo hubiese entendido el procedimiento para hacer una devolución antes de decir que la solicitud estaba por fuera del tiempo establecido para ello? si nunca me entrenaron, ¿cómo esperan que realice de manera correcta una devolución? si no recibí el producto a satisfacción ¿por qué estoy obligada a pagarlo si mi clienta no lo recibió? y ahora, ¿cómo es posible que ahora me envíen a centrales de cobro, por algo que no debo?
solo díganme por favor a dónde llevo el producto y yo lo devuelvo si es que no lo pueden recoger.
por favor, no me digan que debo un producto que no sirve.
¿así es como apoyan a las madres empresarias? ¿esta es la forma novaventa? no, señores. Me tienen muy afectada y esto ha degradado mi estabilidad emocional.