No me descuentan una devolucion

En el ultimo pedido que me llego radique una devolución de unos tarritos de cocina, al dia de hoy no me han sido descontados de mi saldo, y hoy que llame me dicen que debía llamar con la boleta para que me sea descontada la devolución llevo creo q dos devoluciones hechas y esta es la  primera vez que me dicen que no me harán el descuento porque no llame a dar el numero de la boleta que me dejaron y yo lo bote porque no tenia en conocimiento que ahora es asi, pido por favor ayuda pues son 54.[números] que con esta situación actual no es como tan fácil de cancelar. Ademas que en la linea me dicen que la mama líder debió informarme y esa señora para lo unico que envia foto por whatssap  que corra a montar pedido, tampoco sabia que los puntos se perdían ahora ni muchas de las nuevas políticas que la señorita por teléfono hoy me acaba de contar, les pido me ayuden pues reitero no tengo forma de responder por 54 mil pesos adicionales en esta factura. 

quedo atenta gracias,