No llego mi pedido campaña 12

Buenas noches. Quiero pasar la queja porque no es la primer vez q me pasa. Tenía que llegarme el pedido de novaventa el 20 de agosto y ala fecha no ha llegado nada llame y lo único que dice es que con un radicado y llame en 3 días que respuesta hay. Pero no me parece hace como 3 campañas atrás también no. E llegó el pedido y la respuesta que dieron es se le va a quitar lo facturado y les digo pero porq no llego no que no saben, uno como queda con los clientes y ya esta es la segunda vez.. Lo único que yo quiero es que me llegue el pedido independiente de la novedad que hayan tenido porque siempre es con mi pedido. Por favor necesito que me ayuden. Con quien debo hablar para que el pedido me llegue. Que le digo amis clientes si ya va por segunda vez que el pedido no llega. Si no es que los productos están agotados es que el pedido no llega.