No facturar pedidos que no llegan

Soy mamá empresaria(nueva), en mi primer pedido tuve inconvenientes porque me facturaron productos que no llegaron y hasta la fecha no me han resuelto el problema, aun así cancele el valor que me correspondía , metí el segundo pedido, sucedio lo mismo, uno llama contesta la operadora y es una perdedera de tiempo porque no te solucionan nada; el tiempo se va en escuchar lo mismo, y si contesta que te devuelven la llamada cosa que nunca pasó, me parece una falta de respeto porque saben que no envian el producto, lo facturan para uno perder tiempo con link y otras páginas que no te dan ninguna solución, deberían tomar esto en cuenta porque uno tiende a aburrirse y dejar de trabajo en novaventa; este es mi segundo pedido y siempre lo mismo. Realmente dónde debo dirigirme para que me solucionen estos inconvenientes y que se le den pronta solucionporque la verdad estoy que desisto de continuar trabajando con novaventa