Mi cuenta aparece en 0 cuando tenia un saldo de 24-400

Buenas tardes mi nombre es ruth saray giraldo arroyo c.c [números] vivo en la ciudad de cali hace dos meses vendo novaventa. Por falta de experiencia crediticia para poder vender me toca pagar primero . En la camapaña 2 del mes pasado consigne a mi cuenta [números].[números] pero en mi cuenta anterior me habia sobrado un saldo de [números] es decir que serian [números] en total pedi mi pedido pero no ocupe los [números] de ese saldo me quedaron [números] en la factura electrónica dice mi saldo es ese- anoche abrí mi usuario para subir el pedido ya que el dia de mañana se va 14 de febrero y aparece mi saldo en 0 no se por que ni que me estan cobrando pero todo el dia de ayer y el de hoy e tratado de comunicarme y no me contestan quiero respuesta lo mas pronto posible gracias.mi numero de contacto es [números] mi correo rsa_giar@hotmail.com