Me quitaron mis puntos por un error que no fue mio

Buen día.
perdí más de 17.[números] puntos que tenia en novaventa.
yo envié pedido de campaña 2 pero nunca me lo entregaron, pero si me cargaron el saldo a la factura, pasaron más de ocho días y nada q me lo entregaban. Llame a la línea de atención que me lo iban a enviar por servientrega, pero pasaron más de 5 días y cuando me lo iban a entregar ya tenia que pagarlo y pasar pedido de campaña 6, ya era muy encima así q no lo recibí.
pero se demraro demasiado en hacerme el descuento más de 15 días, así que no pude enviar pedido ni de campaña 3 y 4.
cuando fui a enviar pedido de campaña 5 lastimosamente no me fije y la fecha ya había pasado y ya me habían quitado los puntos.
los asesores me dicen que me los quitaron por inactividad en 4 ciclos, pero entonces yo pienso que me los deberían quitar en campaña 6 por que yo si pase pedido de campaña 2, y no pude pasar campaña 3y4 por el saldo de un pedido que no recibo.
llevaba más de 4 años guardando mis puntos y me parece injusto que por un error q no fue mio, me los hayan quitado, yo quiero enviar el próximo pedido pero me desmotiva ver que perdí 4 años de trabajo.