Me facturan el pedido y no a llegado

Buenas tardes mi nombre es diana ríos, mi reclamo es que en la campaña 16 monte pedido resulta que este nunca llegó rebice la página y según lo que se me mostró nunca monte el pedido, llame a la línea de atención al cliente y me informaron que presuntamente se generó un problema y que el pedido no quedó debidamente cargado. Monte pedido en campaña 17 y este ya debería haber llegado pero no, reviso la página y me dice que el pedido ya fue facturado y entregado cosa que no es así, el pedido no lo he recibido, y esto me tiene en disgusto por qué le estoy quedando mal a mis clientes y por otro lado preocupada por qué me están cobrando algo que aún no llega. Espero una pronta respuesta y solución
muchas gracias