Me cobraron un producto que nunca llegó

El día 07 de febrero de [números] llegó a mi casa el pedido del ciclo 2, resulta que pedí una licuadora ultraforce inox roja x2v con código [números], precio $[números].[números], la licuadora me la facturaron pero no llegó, rotularon la licuadora en una de las cajas cafés que llegan normalmente, ya he mandado varios reportes junto con varias llamadas a la línea de atención y la respuesta es que el pedido llegó completo cuando no es así, adjunto evidencia de que lo que llegó fue dos cajas cafés selladas, en la rotulación que dice que adentro trae una licuadora es una caja café con otros productos que pedí, no llegó ninguna caja aparte con la licuadora como normalmente llega; en el boletín de entrega firmamos cajas selladas, en ningún momento firmamos licuadora.

el día martes 25 de febrero volví a llamar a los asesores de novaventa y me dieron el número de radicado # [números], días posteriores llamé y el asesor al verificar la información se dio cuenta que la asesora qué me atendió ese día la llamada hizo el reporte con ciclo 3, ha pasado que en varias llamadas me hacen radicados con solicitudes diferentes a las que realmente pido, los asesores evaden mi solicitud.

no acepto sus respuestas falsas, nunca llegó la licuadora en su respectiva caja personal, es una lástima que después de un par de años aportando a esa empresa me salgan con eso para aprovecharse de uno y cobrar un producto tan alto, deberían revisar cámaras y ver que fue el chanchullo que hicieron sus empleados donde se aprovecharon de mí y donde se aprovechan de muchas más madres empresarias porque desde que me pasó esto ya he escuchado de varios casos iguales, también voy a presentar una queja y denuncia ante la confederación colombiana de consumidores, ya que como empresa no me ofrecieron una solución satisfactoria, para que puedan iniciar una investigación administrativa.

y que por favor no me manden más mensajes de texto de novaventa ya que hasta aquí llegué con ustedes.