Llego el pedido demasiado inferior al que hice

El dia 20 de enero hice mi pedido de campaña 1 por un valor de $[números] .el dia martes 21 de enero llame al servicio al cliente de novaventa para confirmar el estado de mi pedido ya que el dia anterior hubo mucho inconveniente con la plataforma recibiendo respuesta por una asesora de que ya estaba facturado por el valor antes mencionado. el dia sabado 25 de enero llego mi pedido con la gran sorpresa que solo llego un pedido minimo por un valor de $[números]. Motivo por el cual desde ese momento empece a llamar a servicio al cliente sin obtener ser atendida hasta el dia de hoy lunes 27 de enero a las 7 y 53 pm donde me dicen que no hay nada que hacer que fue una mala informacion por parte de la asesora que me atendio el primer dia . Con esta situacion sin llegar el pedido real que hice realmente se ve afectado mi trabajo de un mes ..mis puntos y tener que incumplirle a mis clientes. Tristemente no obtuve ayuda ni solucion por nadie de novaventa .llevo trabajando mas de 4 años y esperaba un poquito mas de consideracion y respeto