Incumplimiento de novaventa en resolución de pqr, y amenazas de gestión cobranza

Novaventa lleva más de un mes intentando resolverme un incoveniente que he tenido con los transportadores de la mercancía, ya que ellos dejan las cajas con los productos en otros municipios y otras direcciones, se la entregan a cualquier persona, y luego los chiveros locales le entregan a uno las cajas abiertas, envueltas en cinta. El pedido de la campaña 7 que eran dos cajas, solo me llegó una de dos, y toda envuelta en cinta, ya novaventa lleva diciendo hace tres semanas q va recoger la caja, y no la recojen, en cambio envían mensajes a los teléfonos que deje de contacto incluido los de un familiar, enviando mensajes de cobranza amenazando que me van a reportar, luego les digo q les voy a pagar evitando que estén enviándo mensajes de cobranza, y dicen que debo seguir esperándo, cuando ya en uno de los radicados me habían dicho que tenía plazo de que me recogieran la caja hasta el 18 de junio, y si no lo hacían ya daban una solución definitiva. Hoy 25 de junio llamo y me dicen que debo seguir esperando a que recojan la caja, además le digo a la asesora que me indique cuál es la siguiente instancia para escalar mi queja y se negó a darme la información, diciendo que ella no podía darme esa información. Me parece una falta de respeto de parte de novaventa y sus políticas, porq además estoy diciendo que mejor voy a pagar y retirarme comercialmente de novaventa, y no me resuelven una cosa ni la otra.