Inconveniente en dos campañas

Por medio del presente informo lo siguiente:

1. Campaña 17 tuve inconvenientes con el pedido debido a que se pidió set x4 cucharitas sueños de navidad código [números], me lo facturan y no llega.

se hace pedido de 2 galletas tosh miel x [números]g x 2 tacos internos código [números] solo llegaron dos cuando la promoción era dos adicionales. Esto no se reclamó a tiempo y tocó pagarlo.

2. Ahora bien, campaña 18, se hace pedido ,06 de diciembre solo aparece dos agotados, hoy me llega al correo que ya se agotó código [números] proteína benet sport bebida este producto me le recomiendo mucho el cliente y ya ustedes dice agotado, y llamo a la línea explican que lo van a reemplazar por otro, no entiendo porque son abusivos de enviar otro producto que no se pidió.

lo que hace novaventa, es q estoy perdiendo puntos, ventas y ganancias aparte de esto clientes. No acepto esto no está dando resultado.

a la espera de una pronta solución a este problema