Inconformidad

Buenas noches mi nombre es yeimi gamboa mi queja es porque llevo aproximadamente 6 meses trabajando con la compañía como mamá empresaria novaventa y en un pedido que realice no me llegó un producto, y me comunique al momento y no me quisieron hacer la devolución según por las políticas que tiene la empresa y no me hicieron llegar el producto aún cuando realice la queja y me lo cobran. Me cobran algo que no me vendieron y por eso pido la ayuda necesaria porque no se puede cobrar algo que uno no venda ese es el ejemplo que da la empresa entonces yo como vendedora si un cliente me hace un pedido y yo no se lo entregó y se lo cobro que falta seria esa. Espero una pronta respuesta muchas gracias