Inconforme con información devolución

Expresó tatal inconformidad con información sobre devolución de un pedido que no hize yo no sé qué persona se hizo pasar por mi. Les eh explicado ahora hize devolución desde el 5 de agosto y llamo por qué fueron dos personas a recojerlo no sé en realidad el pedido quien lo tiene, y solo me dicen que hay que esperar son 1.[números].[números] que me sale de deuda y me dicen que debo esperar haber no hay una respuesta depronto que si fue recibido o no tiene. Contacto con la transportadora para saber si en realidad fue un funcionario de ustedes quien recogió el pedido, me parece muy desconsiderados y contestan muy tranquilos so lo o hay que esperar es el proceso entonces yo como hago para saber cuándo donde esta el pedido. Necesito que me colaboren si no me va tocar ir a demandar por qué no recibí respuesta lógica a mí solicitud.