Faltan productos pero si los cobran

Buenas tardes hice un pedido de... Combo hogar plus.... Donde no llego las galletas festival recreo eran 2 pares... Código #[números] y un paquete combo festival recreo vainilla código # [números] y tampoco llegó las galletas festival recreo... y aparte esto me aparece facturadas viendo que no llegaron me parece una falta de respeto con los clientes y con uno uno como vendedor ya que deberían de avisar con tiempo que no llegan para uno saber o por lo menos enviar otro paquete de festival en remplazo del que falta pero si lo cobran en la factura.... Y también me parece una falta de respeto que no contesten el teléfono cuando uno llama entonces para que dan un teléfono fijo si no lo van a contestar.... Espero su respuesta ya que es a uno como vendedor que le toca ponerle la cara al cliente.... Gracias... Y espero que por lo menos ya que no llegaron me las descuenten de la factura... Att. Dora lilia morales castrillon....