Falta de solución a devolución

Buen día señores novaventa. en su pasada campaña adquirí una cafetera percoladora kalley con capacidad para 6 tazas, la cual salió defectuosa, la cual devolví a la señora que me visita, el día 23 de junio al recoger el catalogo, me informa que aún no le han resuelto la devolución del producto. Que debe realizar el pago, me comunico con la línea [números]... Donde la persona que me atiende me informa que no me puede ayudar, que la queja la debe interponer la señora mamá empresaria. Me parece injusto que ellas sean quienes pongan la cara, si en el catálogo dice muy claro novaventa y que mujeres cabeza de hogar que tratan de salir adelante tengan que asumir un pago, por un producto que distribuye su compañía. Es poco el respaldo y el compromiso de la compañía para mujeres luchadoras que salen todos los días a vender los productos novaventa. Espero mi queja sea resuelta por ustedes y no por una mujer que no sabe cómo realizar una devolución a la empresa kalley, para la cual ella, no trabaja