Falta de respeto a sus vendedoraz

El día 27 de mayo de [números] me llegó el pedido de novaventa, al abrir la caja y revisar mi pedido me di cuenta que faltaba un producto " suavitel de 1.5 de valor 11.[números] pesos, " llame a la asesora de zona , estoy en usme, y ella me dijo que no se podía hacer nada, que llamara a la línea de atención pero igual nunca contestaron, mi pregunta es quién me va a responder por mi producto, porque facturado si está, a la vez decepcionada de esta empresa que en vez de motivar a sus vendedoras lo que hacen es que uno desista de seguir vendiendo una revista que pues no te da insentivo alguno ya que sus ganancias son muy pauperrimas. Agradezco que puedan hacer, hoy son 11.[números] pesos, mañana quien sabe porque ahora uno como confía en lo que van a enviar. Muchas gracias