Devolucion de dinero

Realice un pedido virtual, nunca me llego el pedido y me hiceron pagar donde realice el pago atravez de nequi por pse, y llevo dos meses reclamando mi dinero a la entidad y todos dos entidades se sacuden de responsabilidad, novaventa dice que ellos ya realizaron la reversion del dinero a la cuenta de nequi, y nequi dice que esa plata la tiene pse que fue el medio que yo utilice para pagar a novaventa y no se que mas hacer he enviado correos e llamado a bucaramanga, medellin, bogota de novaventa y solome dice que a mi correo me llegara la informacion y asi sucesivamente llevo dos meses para que este pago me lo devuelven empresa tan grande y necesitan robarle de frente al pobre, y no me dan ninguna solucion, espero de aqui me salga una solucion o toca con tutela para que paguen los dños y prejuicios que le hacen a las personas.