Descuento por devolución

Buenos dias señores novaventa la presente es para hacer un reclamo del cual no me han dado respuesta alguna
en campaña 17 del [números] llegó un articulo de codigo [números]-5 (combo anticipado a la navidad $ 27.[números]) que no habia solicitado se realizo cancelación de la factura completa y a su vez la respectiva devolucion por la pagina web. El dia 11 de diciembre [números] llegaron los señores de reparto y con boleta de recolección con código de barras
el día 09 de enero de [números] me comunique con la línea [números] y el asesor me informa que por motivos de actualización las notas por concepto de devolución no habían sido aún cargadas en el sistema para que la empresaria le quedase ese valor a favor.
a la fecha no han dado respuesta.