Anular pedidos sin aviso sin preguntar que sucedió con el pago para dar solución

Resulta que dan ciertas entidades donde podemos pagar nuestras facturas, me acerco el día en que la factura dice que debo pagar y resulta que me dicen que no hay linea, fue un día sábado preocupada porque me gusta ser cumplida con mis cosas, vuelvo a insistir el día lunes aun sabiendo que ya no era mi fecha de pago y resulta que aun no hay linea, preocupada llamo a la empresa y me dicen que mi pedido fue anulado, me parece tan injusto que aun sabiendo que e cumplido y estado con mis facturas al día no se hayan tomado el atrevimiento de llamar así sea a saber que sucedió y si se me presento un inconveniente como el ya expresado y buscar la solución no solo anular sin previo aviso tan siquiera¡¡ pésimo servicio, novaventa acabo de decepcionarme.