Aclaracion de cobro

He recibido mi pedido de forma completo y oportuna, lo que me aqueja es el cobro del mismo, pues al ingresar a ver mi factura, me encuentro con un mal cobro ([números].[números]), según la suma del pedido a precio de lista es de [números].[números], se que tengo un saldo pendiente de 43.[números], al cual y con la suma del precio de lista daría un monto de [números].[números].
quise resolver mi inquietud con el call center, realmente la respuesta que me dan no es de buen gusto, ninguna solución u aclaración de la misma, cuando quise que me explicaran no hubo respuesta asertiva. Es la primer vez que realizo un pedido de un producto a cuotas, lo que quería saber es si la suma total ([números].[números]) esta incluido todo el producto, no resolví mi pregunta en este call

aquí dejo a conocer la mala gestión, la mala experiencia frente "solución de problemas" por parte de novaventa