No quieren devolverme el dinero del pasaje

Tenía un vuelo con norwegian el día 18 de marzo de este año a la localidad de mendoza por cuestiones laborales. Mi vuelta a buenos aires era ese mismo día por la noche. Con motivo de la declaración de pandemia, decidí no viajar por sobre todo porque no me recibirían allá en la provincia. Ante ello, me dirigí muy temprano al aeropuerto para expresar que quería la devolución del dinero y allí me indicaron, desde la aerolínea, que lo único que podían hacer es reprogramar. A lo que les respondí que no sabía cuando podría viajar por la declaración del aislamiento. Manifestaron que debía ingresar a la página de norwegian y solicitar la devolución, lo que intenté realizar pero no tuve la opción para que me devuelvan el dinero, el vuelo despegó hacia la provincia de mendoza pero yo no volé por lo expuesto y ahora, tampoco me puedo comunicar con la aerolínea para pedir el reintegro del dinero.
además, quiero aclarar que yo no podía viajar por mi edad, por lo que el aislamiento tenía que cumplirlo.
por lo tanto, por favor, necesitaría una solución y me reintegren el monto del pasaje.