No enviaron las entradas

Realicé la compra de entradas para el evento sinfónico con las en jujuy para el día 2 de diciembre butacas 19 y 21, a través de la plataforma norteticket, abonando con mercado pago.
el importe fue debitado correctamente de mi cuenta y cuento con el comprobante de mercado pago [números]. Sin embargo:
las entradas no aparecen en mi cuenta de norteticket, y no recibí ningún correo electrónico con los tickets ni confirmación de la compra.

datos de la operación:

nombre y apellido: marlene anahi juarez

dni: [números]

email registrado en norteticket: marleneanahijuarez@gmail.com

fecha y hora aproximada de la compra: 9
40

monto abonado: $70.[números]

medio de pago: mercado pago ,dinero disponible

solicito, por favor, que verifiquen la operación y:

me envíen las entradas correspondientes, o en su defecto

gestionen la devolución inmediata del importe abonado al mismo medio de pago.

adjunto comprobantes de mercado pago y capturas de pantalla donde se ve la falta de acreditación en su plataforma.

quedo a la espera de una respuesta urgente.
atentamente,
marlene anahi juarez
[números]