Me enviaron otra cosa que no pedí, reclamé y no responden

Hola, el día 21 de noviembre realicé la compra de una limpiador a vapor, un limpiador para vidrios y uno para ranuras. Recién el día 3 de diciembre llegó el envío. Los dos últimos limpiadores me los enviaron pero el limpiador de vapor no (justo lo más caro) en su lugar, me enviaron un balde con mopa que yo no pedí. Apenas abrí la caja y me encontré con esta situación envié foto por whatsapp y me llenaron de disculpas diciéndome que me enviarían un nuevo número de seguimiento y que yo solo tenía que llevar el balde al correo no bien reciba el limpiador a vapor. Al día siguiente, sin novedades, volví a escribir y la persona que me respondió no tenía idea así que tuve que volver a explicarle la situación.. El día jueves 4 seguí sin novedades, volví a escribir y también lo hice el 5 y nada. Escribí por instagram y por mail y no responden ni dan solución, lo que creo que debería ser lo primero, antes de seguir vendiendo.
escribí por whatsapp, instagram, por la página, por mail, hasta llamé por teléfono y no responden. Se puede denunciar???