Me cobraron, nike tuvo un error, me cobraron, esperando devuelvan dineron

Hace dos meses entre a la página web de nike.com.ar para realizar una compra de zapatillas. La realicé, a los pocos segundos recibo el mail de nike sobre el pedido realizado y que me habían aprobado el pago ( 39.[números]$ en tres cuotas de 13.[números] cada una) al cabo de una semana y viendo que el pedido no llega, me comunico con nike, quienes me dicen que no hay ninguna compra a mi nombre. Luego de ponerme muy mal, y de perder toda una mañana tratando de hablar con empleados/as de la empresa, de enviar capturas de pantalla de los chat de wsp y del home banking dónde figuraba la primera cuota, me dicen que fue un error de sistema, y que a la brevedad se resolvería. Pues no! estoy esperando esa resolución, ya que ahora me facturaron y me cobraron de mi cuenta el dinero correspondiente a la primera cuota. Estoy muy mal con lo que pasó, y más que nada porque no sé si me van a devolver mi dinero. Hasta el momento nike me robó. Nadie se comunicó conmigo. Ayer llame por teléfono, me atendió una señorita que me afirmó todo lo acontecido pero sin ninguna novedad o avance de mi caso.... Luego d la comunicación me enviaron un mail, con el mismo spich del anterior...que me quedé tranquila, dicen. En mi opinión es vergonzoso el accionar de semejante empresa. pero veo aquí que no fui la única e*****da. Mi próximo accionar será ya con defensa del consumidor, realizando la denuncia correspondiente.