Devolucion producto nike argentina online

Quiero denunciar la pésima gestión de postventa de nike argentina y su servicio de logística pickit.

me regalaron unas zapatillas compradas online que, con apenas un mes y medio de uso, se rompieron por materiales defectuosos (unas pegasus trail 5 gore tex (una zapatilla para correr en montaña, que fue usada solamente para caminar en ciudad y se rompieron, no me imagino como podrian haber vuelto si las hubiese usado en montaña). Ante la falta de stock para el cambio, nike me indicó realizar la devolución para reintegrar el dinero.

el calvario logístico:

09/12/[números]: entregué el paquete en el punto pickit
29/12/[números]: el paquete estuvo "parado" en ese local 20 días, hasta que pickit lo retiró.
actualidad (22 de enero de [números]): el paquete figura "en camino" hace más de un mes.

he realizado 4 reclamos formales tanto a nike como a pickit y nadie me da una solución. Nike se deslinda diciendo que no recibió el producto y pickit no actualiza el estado ni entrega el paquete.

es una vergüenza: estoy sin las zapatillas y sin el dinero. Debido a esta demora injustificada de más de 40 días, el monto a reintegrar se ha desvalorizado, por lo cual exijo que el reembolso sea por el valor actualizado del producto al día de hoy.

solución esperada: que pickit entregue el paquete de forma inmediata y que nike proceda al reintegro del valor actualizado de las zapatillas, más un resarcimiento por el tiempo perdido y la falta de respuesta.