No llegó el producto y no responden el reclamo

Muy respetuosamente, me permito volver a efectuar el respectivo reclamo frente a una compra realizada el 13 de junio de [números], a las 11:03 de colombia.

datos de envío:
león ***** foronda ceballos
cedula [números]
correo leon.foronda@gmail.com
carrera 82a no. 33-12 ap. [números]
código postal [números], medellin, antioquia, colombia
celular (57) [números]

se realizó la compra de una escalera múltiple, es decir, se ampliaba para quedar de 3 cuerpos de altura, la cual nunca llegó; he realizado este reclamo en varias ocasiones, pero nunca brindan respuesta, adjunto copia del correo recibido al realizar la compra:

ebanx
hola, leon
el pago de tu pedido en nianxinbaiwan - chongqi ha sido confirmado. =)
gracias por confiar tus pagos a ebanx.
la descripción referente a esta compra puede aparecer como:
“pago pse ebanx colombia”, “compras y pagos pse” u otra, dependiendo de tu banco.
pago vía transferencia bancaria.
código #[números]­ del pedido nianxinbaiwan - chongqi
13/06/[números] | 11:03
pin shopify-tgawe1gwsgb5skmcjgjffs[($)]1­
banco electronic funds transfer
valor original en cop $ [números].[números]
valor final en cop $ [números].[números]
en ebanx no tenemos detalles sobre tu pedido, solo somos responsables por procesar tu pago. Si tienes dudas sobre el producto o servicio que acabas de comprar, comunícate directamente con nianxinbaiwan - chongqi.

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paga sin miedo. En caso de que el sitio web no cumpla con sus responsabilidades, ebanx garantiza tu reembolso después de verificar el caso.