Sin respuesta de reclamo con netshoes

En el día 15/05 llegó mi pedido de zapatillas netshoes n° pedido: [números]. El pedido es el correcto pero lamentablemente necesito hacer uso del cambio de ambos productos dado que cometí un error en el talle. Necesito hacer uso del cambio gratis y cambiar ambos productos por talle 40 (las que llegaron son 41,5).
desde ese mismo día estuve mandando mails de acuerdo a lo que dice la sección de reclamos en la línea telefónica y no obtengo respuesta aún. Por teléfono no hay una persona que pueda atender un reclamo y por redes sociales simplemente ignoran mis mensajes.

detallo entonces el cambio:

1. Zapatillas nike nightgaze - negro y blanco / ref.:[números]-[números]-[números]-38. Talle 40.
2. Zapatillas nike skateboarding charge solarsoft - negro y blanco / ref.:[números]-[números]-[números]-39. Talle 40.

desde ya muchas gracias.