Retiro del producto y devolución del valor de la compra

El día 01/03/[números] realice la compra en la pagina netshoes de un suplemento dietario de 1,5 kg; pague el envío prioritario $[números].00 (llegaba 72hs hábiles apartir de la confirmación de pago ), al ver que mi producto no llegaba en el tiempo pactado me comunique telefónicamente con atención al cliente me informan que ese tipo de productos no están dentro de los envíos prioritarios que no entendía porque me habían permitido seleccionar esa opción. Me tomaron el reclamo para realizar la devolución del dinero que me habían cobrado por el envío prioritario.
16/03/[números] recibo el producto pero no era lo que había comprado era un producto similar pero de [números] gramos!!" automáticamente envío un mail informando lo que me había sucedido.
21/03/[números] recibo respuesta a mi correo indicándome como debía preparar el producto para que la empresa de transporte que lo llevo a mi domicilio pasara a retirarlo
23/03/[números] recibo mail con aviso de reintegro del dinero que había pagado por el envío prioritario

al dia de la fecha estoy esperando que retiren el producto por mi domicilio llame en numerosas oportunidades al centro de atención al cliente y solo recibi explicaciones; jamas una solución.
en una oportunidad me dijeron que cambiaban la empresa de transporte que iba a pasar a buscar el producto por mi domicilio y que me enviaban por correo un n° de guia para saber en que momento exactamente pasaban y como no me llegaba el n° de guia me comunique y otra persona que me atendió me dice que esa empresa no pasaba a retirar productos.
solicito encarecidamente una respuesta.
gracias