Reintegro de la bonificación perdida y que me entreguen el producto en tiempo y

Netshoes me canceló una compra por problemas de calidad de un producto. Como opción me daban la devolución del dinero o que comprara otra cosa. Elegí comprar un producto casi igual al que compre inicialmente y que sólo cambiaba el color, pero no me dejaron . Solo me dieron la opción de cancelar esa compra y que volviera a hacer la compra por el nuevo producto.
pero por hacer esa maniobra ahora me entero que perdí la bonificación de la tarjeta de [números] por comprar el casi mismo producto. Le pedí a netshoes que se hiciera cargo y me lo reintegren ya que dicha bonificación la perdí por el procedimiento que ellos me indicaron, y me dicen que no pueden hacer nada. La segunda compra fue realizada el 7 de septiembre y aún no me la enviaron. Así que además de esperar que me reintegren los [números] pesos que me costó de más hacer la segunda compra, quiero que el producto me lo envíen en tiempo y forma y no que me lo cancelen de nuevo con una nueva excusa. Cabe aclarar que a la nueva compra ya me la están descontando de la tarjeta. Si me la vuelven a cancelar voy a solicitar una investigación para averiguar si este tipo de compras canceladas sistemáticamente no es una forma encubierta de financiarse con sus clientes