Reembolso por pedido

Hice un pedido de zapatillas a netshoes el 3.11.16 que pagué con tarjeta de crédito. El pedido iba a tardar 9 días en llegar así que no me preocupé. Eventualmente, llegada la fecha, chequeé el estado del envío y me aparecía que el correo había visitado mi domicilio y no había nadie (es cierto, lo entregaron antes de lo acordado y no contaba con eso). Consulté por un segundo envío que se hizo a los días, y también apareció como que no había nadie. Se hizo una tercera vez e igual. Las últimas dos veces sí hubo gente en el domicilio y no entregaron el producto. Debido a esto, hago el reclamo por vía telefónica y me informan que se va a hacer un reembolso del dinero, que jamás hicieron.

la yapa es que después de eso hice un segundo pedido y también apareció como que no había nadie para recibirlo, a pesar de que el domicilio era el de mi lugar de trabajo.