Reclamo que me llegue con celeridad la compra respetando las condiciones pautada

El 14 de diciembre hice una compra en netshoes por un valor total de [números]$, de los cuales [números] los pague con una tarjeta de regalo que tenía vencimiento el 31/12. El pedido constaba de tres artículos y el monto fue debitado de mi tarjeta el día 16/12. la orden tenía fecha de entrega el 21/12 (5 días hábiles). Pasado ese plazo espero por una demora aceptable. El miércoles 27/12 llamo a atención al cliente y me notifican que mi pedido fue retenido porque uno de los artículos estaba faltante. Me proponen cancelar el artículo en cuestión de modo de acelerar la llegada de los otros dos y reembolsarme el valor del producto cancelado. 48hs después, el viernes 29/12 me comunico para averiguar el estado del envío y del reembolso del dinero. Me notifican que el pedido estaba listo para ser despachado durante ese día, pero que el reembolso le correspondía a otra área, yo me moleste argumentando que ese dinero lo había pagado ya hacía más de 15 días y que correspondía que el reembolso se hiciera de forma urgente, así como correspondía que le diesen prioridad de envío a mi pedido. Me invitaron a hacer un reclamo formal a través de la página. Lo hice. La señorita elizabeth nadal respondió a ese reclamo diciendo que están siendo procesado y disculpándose por las molestias ovacionadas.
hoy, jueves 4 de enero, recibo un email de netshoes informando la cancelación del pedido por razones que no especifican. El resumen con el cargo de [números]$ ya lo aboné, y la tarjeta de regalo quedó sin valide por vencimiento. Una total falta de respeto, además del perjuicio por la pérdida de ese dinero. Si bien los cargos de la tarjeta podría no haberlos pagado correrían intereses y perdí los [números] pesos que me habían regalado.
tiene que haber una resolución más justa.
quisiera que me envíen cuanto antes mi pedido y que se me valide la tarjeta de regalo
gracias,
atte,
felicitas morelli
no pedido: [números]