Que me entregen el pedido o me devuelvan el.dinero

Compré el día 11 de septiembre de [números] varios articulos que se ofrecían en la página oficial de netshoes, indumentaria deportiva de hombre, al dia de la.fecha mi pedido no se entregó y ya aboné la.primera cuota con la tarjeta de crédito. Cada vez que quiero comunicarme para hablar con una perosona física, porque siempre me atienen máquinas que te deeiban a otras máquinas programadas, es un fracaso. Pude ppr mail comunicarme con una persona que me pidio el número de pedido y me dijo que mi pedido había sido robado. Que tenía que esperar dos semanas más para que pudieran concretar la compra. Ya pasó un mes y dos días y nada hicieron.
estoy totalmente insatisfecho y enojado ppr tener que pagar algo que no tengo. Muy pronto.si no tengo notixias concurriré a defensa del consumidor.