Problemas con la entrega de un producto

El día 24 de abril realice una compra, solicitando un producto con envío prioritario (2 o 3 dias) el día 28 me comunico a ver porque no había llegado y me informan que recién ese día habían recibido el pago. La operadora me aseguro que a mas tardar el 3/5 iba a recibir el pedido [números]. Ese día y sin saber que no cumplen con los plazos establecidos realice una nueva compra nuevamente con envío prioritario [números] de la cual se acreditó el pago el 29/4, tampoco tuve novedades de esa compra. Hoy al llamar a netshoes el operador me informo que la primera esta en manos de correo, y que están sin sistema para rastrearla y que la segunda ni la enviaron porque les falta un producto (cuando en la pagina aclara, al finalizar la compra, que los productos pueden llegar por separado ya que los más cercanos llegaron primero)
la verdad que estoy muy desilucionada, me siento estafada ya que pague un envío prioritario con el que no cumplieron y la atención de los operadores telefónicos deja mucho que desear.

espero una respuesta.
veronica